L’Observatoire de la qualité des services financiers (OQSF) organisera, les 4 et 5 juin 2026 à Dakar, la première édition de ses assises consacrées à la médiation et à l’éducation financières. L’événement réunira des acteurs clés du secteur, notamment des représentants de l’État, des autorités de régulation, des banques, des assurances, des institutions de microfinance, ainsi que des opérateurs de monnaie électronique et des associations de consommateurs.
Ces assises serviront de cadre pour dresser le bilan des activités de l’OQSF depuis sa création en 2009, tout en ouvrant la réflexion sur les perspectives d’amélioration de la qualité des services financiers à l’horizon 2030. Selon Banda Diop, médiateur chargé du secteur bancaire, la rencontre mettra également en avant l’aspect humain de la médiation, en donnant la parole à des usagers ayant eu recours à ces mécanismes alternatifs de règlement des différends.
De son côté, l’expert financier Aliou Diop a insisté sur la nécessité de renforcer la culture financière des Sénégalais. Il a souligné l’importance de promouvoir davantage l’accès et la compréhension des services financiers auprès des citoyens. Dans cette dynamique, un programme national d’éducation financière, élaboré par l’OQSF, sera présenté au public durant les assises.
Les chiffres communiqués par l’institution témoignent d’une activité en hausse : 475 nouveaux dossiers ont été enregistrés en 2025 contre 379 en 2024, soit une progression de près de 25 %. Les médiateurs affichent un taux de réussite compris entre 90 % et 94 % selon les secteurs, avec un impact financier estimé à 7,7 milliards de francs CFA économisés pour les usagers en seize ans.
Depuis sa création, l’OQSF a contribué à éviter plus de 5 000 litiges devant les tribunaux. Dans le détail, environ 3 500 saisines portant sur un montant global de 5 milliards de francs CFA ont été recensées dans le secteur bancaire, contre 1 745 dossiers représentant 1,9 milliard dans le domaine des assurances.
Pour Amadou Kane Diallo, médiateur chargé des assurances et coordonnateur des assises, l’ambition ultime reste de réduire significativement les conflits entre les usagers et les opérateurs financiers. « L’objectif final est d’aboutir à moins de médiation, donc à moins de différends », a-t-il affirmé.
Absa SONKO (Stagiaire)
