Le ministre de la Fonction publique, du Travail et de la Réforme du service public a présidé, jeudi 29 octobre 2026, un atelier de validation de la Stratégie nationale d’accueil et d’orientation des usagers du service public. L’objectif est de renforcer la qualité des prestations administratives et de placer le citoyen au cœur de l’action publique.
L’administration sénégalaise veut s’inscrire dans une nouvelle dynamique dans sa modernisation en accordant une place centrale à l’accueil et à l’orientation des usagers. Lors de cet atelier, le ministre a rappelé que les concertations nationales sur la réforme du service public avaient révélé de nombreuses insatisfactions des citoyens, notamment dans les secteurs de la santé et de la sécurité.
Pour Mamadou Lamine DIANTE, tout usager est en droit d’être reçu avec respect, écouté, correctement informé et orienté vers le service compétent. Les déplacements multiples, les informations insuffisantes et les démarches répétitives constituent, selon lui, des dysfonctionnements auxquels l’administration doit apporter des réponses concrètes.
La stratégie soumise à validation vise ainsi à harmoniser les pratiques d’accueil, à professionnaliser les agents, à renforcer l’accessibilité des services, à simplifier les formalités administratives et à améliorer continuellement la qualité des prestations. Une attention particulière sera accordée aux personnes âgées et aux personnes vivant avec un handicap.
Le ministre de la Fonction publique, du Travail et de la Réforme du service public a également insisté sur l’articulation entre simplification administrative et transformation numérique. « Il faut nécessairement commencer par la simplification des procédures. Avec l’interopérabilité, nous pourrons soulager très sensiblement les citoyens », a-t-il déclaré.
L’interconnexion des systèmes d’information des administrations devrait permettre de limiter les déplacements, d’éviter aux usagers de rechercher eux-mêmes des documents détenus par d’autres services et de réduire les délais de traitement. La digitalisation devra toutefois s’accompagner du maintien de solutions physiques d’accueil pour les personnes éloignées du numérique.
Représentant le ministre des Télécommunications et du Numérique, Serigne Ahmadou Bamba Sy a réaffirmé l’engagement de son département à accompagner cette réforme. Il a notamment évoqué la plateforme d’interopérabilité et le guichet unique e-Sénégal, présentés comme des outils destinés à faciliter l’accès aux services administratifs.
